Hjälp att hävda sin rätt efter vulkanaskan

Efter askan från den Isländska vulkanen Eyjafjallajökull som orsakade stora problem för flygtrafiken i det Europeiska luftrummet lanserar idag nätverket av europeiska konsumentcentrum (ECC-Net) ett praktiskt klagomålspaket. Klagomålspaketet har som syfte att hjälpa konsumenter som drabbats av störningarna i flygtrafiken att tillvarata sina rättigheter enligt EU-lagstiftningen.

Nätverket av europeiska konsumentcentrum (ECC-Net) har sedan askkrisen bröt ut arbetat för att ge praktisk hjälp åt passagerare som strandsattes till följd av störningarna i flygtrafiken och som har svårt att göra sina konsumenträttigheter gällande. Antalet konsumenter som kontaktade ECC-Net för hjälp eller råd beträffande flygpassagerares rättigheter sjudubblades under krisens första vecka jämfört med veckan innan.

Europeiska kommissionen och ECC-Net ställer i dag ett praktiskt klagomålspaket på alla EU-språk till konsumenternas förfogande för att hjälpa dem att hävda sin rätt i praktiken. Paketet omfattar bland annat:

• en förlaga till klagobrev på medlemsstaternas språk
• kontaktuppgifter till alla flygbolag
• råd om utnyttjande av utomrättslig lösning av tvister med företag och av EU:s småmålsförfarande, t.ex. för att kräva tillbaka sina pengar
• svar på vanliga frågor

Klagomålspaketet hittar du på ECC-Nets hemsida.

Kommissionen offentliggjorde även nyligen en omfattande förteckning som innehåller en sammanfattning av de gällande rättigheterna för flygpassagerare. Denna förteckning behndlar även det särksilda fallet när konsumenten inhandlat en paketresa. Förteckningen hittar du genom att klicka här.